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“放弃公关”的公司再次道歉:我们错了

澎湃新闻 综合报道


3月16日,啄木鸟再道歉,发布《整改承诺书》:即日起,我们将全面推进整改措施,接受全民监督。


3月15日,2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名,啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者。


15日晚,啄木鸟发布道歉声明。


16日凌晨,啄木鸟再回应被315晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关。声明称,这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。




新闻延伸


啄木鸟家庭维修创始于1995年,创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今,啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别,包括家电维修、防水补漏、家具维修以及电子产品(如手机及笔记本计算机)维修等。2023年前9个月,啄木鸟平台总交易额约为人民币17.9亿元,较2022年同期增长65.7%。

实际上,这已经是啄木鸟维修连续两年在3·15被曝光。去年3月,湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。

红星资本局注意到,高比例的抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。

从招股书可以了解到,啄木鸟维修平台上的工程师并非雇佣,而是属于灵活用工性质,公司向维修工程师提供平台服务。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月,平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。

据中新经纬报道,曾在啄木鸟维修平台上做过3个月电脑维修工程师的张师傅表示,为了提高利润,有的师傅报价时就会把平台的抽成费用再加上,价格就要比市场价要高很多。

另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅对媒体表示,“公司接单给你,你要完成订单,平台抽50%多,想挣钱真的只能坑客户”。还有曾在啄木鸟工作的维修师傅也表示,“如果向客户报价说人工费很高的话,很多人都会觉得不值。所以师傅如果要赚钱的话,就会在配件费上加钱。因为配件很多人可能自己买不到,或者嫌麻烦,只有从你(维修师傅)这边买,配件本身其实没多少钱。”

除抽成外,啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金,主要用于维修服务质量不佳时主动赔付用户损失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年,啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。

(综合自红星新闻、中新经纬、@啄木鸟家庭维修、央视财经等)



本期资深编辑 周玉华


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