“张学友60＋巡回演唱会-重庆站”将在5月10日开演。“猫眼APP开启预售通道后，我一直处于‘蹲票’状态。3月没抢票成功，但4月17日，我抢到了2张票。”张先生说，他当即就跟爱人打电话报喜，但很不巧，演唱会期间爱人要出差，他只好申请退票。

5月6日，张先生打开猫眼APP软件，向记者出示了相关购票和退票记录。根据平台显示：张先生为身份证实名购票。4月17日13点28分，张先生抢到5月10日“张学友60＋巡回演唱会-重庆站”看台票两张，每张价值1980元，共计3960元；4月17日14点19分，张先生提交退款申请，13秒后，其微信账户收到退款2376元。

张先生购买两张票，价值3960元

张先生申请退票，只退回2376元

从购票到退款，中间仅隔51分钟，却损失1584元。对此，张先生产生了三个疑问。

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记者致电猫眼APP客服，并说明了张先生的相关退票情况。客服回复称，“退款扣手续费的规则是平台和主办方共同商议、并提前制定好的”，对方还提到“我们的规则全部是合法合规”。记者尝试联系演唱会主办方，但查阅到的相关联系方式后均未有人员接听。

对于张先生的退款经历，小红书APP上的“芝士果茶希腊松”用户也遭遇了相同经历。近日，她以“张学友猫眼退票投诉后续”为题，讲述了自己计划有变去不了，向猫眼APP提出退票申请无果的内容信息。同样是购买了2张重庆巡演看台票，也被平台收取40%退票手续费，她在文中愤愤不平的写道：“这跟‘抢劫’有什么区别？”

此外，另有不少消费者通过黑猫投诉APP反映“猫眼”拒绝消费者诉求，强收退票手续费。其中反映的票务问题，除了张学友巡演外，也涉及多名中外明星演唱会。

记者在查阅猫眼APP购票须知时注意到，该平台注明“鉴于演唱会门票为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征……不再受理任何形式的退换票”。一名业内人士向记者透露，目前线上售票平台均有相同“规则”存在，“大麦”“票星球”也同样存在。该人士也提醒消费者，购买时应考虑好自身时间安排，以免引起不必要的麻烦，如果遇见退票维权纠纷，建议向企业注册所在地的文旅部门反映。

问题一：购票须知所示的退票“规则”，是否属于“霸王条款”？

重庆公孝律师事务所青工委主任、合伙人徐斌律师：判断是否构成“霸王条款”，主要看该条款是否排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，虽然购票须知设置了“退票手续费”等退票条件，但并没有剥夺消费者的退票权利，不宜认定为“霸王条款”。

问题二：“规则”的制定是否如客服所述合法合规？

徐斌：“规则”一般由主办方和平台方协商制定，只要不违反法律法规强制性规定，且已明确告知消费者，尽到了告知义务，消费者一旦接受的，则具有合理性，对各方享有约束力。

问题三：消费者认为平台白收退款手续费，是否属于违法行为？

徐斌：平台收取手续费的依据系“规则”，只要没有超过“规则”约定的条件和范围，则不存在违法问题。

问题四：消费者维权“无门”建议怎么走？

徐斌：本案中，消费者主张“购票须知存在误导，界面提示不够醒目”“未提示二次销售票并非预售票，无法适用无条件退票规则”，建议消费者通过诉讼方式以重大误解或显失公平为由，主张撤销合同，维护自身权益。